Quels sont les pré-requis à l'installation de l'application ?
L’utilisateur doit disposer d’un appareil Android compatible NFC pour accepter les paiements; l’appareil ne doit pas être rooté ni avoir le mode développeur ou debug activé.
Le mobile doit fonctionner sur une version d’OS supportée par Google, à partir de Android 13. Android 12 est en cours de dépréciation mais est encore la version minimum jusqu'en Janvier 2026
L’antenne NFC de l’appareil ainsi que les mises à jour automatiques de la date et de l’heure doivent être activées au préalable. Vérifiez l’emplacement de votre antenne NFC en consultant la description technique de votre téléphone.
Il est nécessaire de disposer d'une connexion Internet (4G ou Wifi) pour permettre à l'application d'accepter les paiements.
L'application fonctionne-t-elle sans connexion à internet ?
Afin de fonctionner correctement, l'application doit pouvoir interagir avec le cloud. La connexion à internet est donc requise.
Comment accéder à l'application ?
Une fois votre compte créé et activé, vous recevez un lien d'activation sur votre adresse e-mail.
Suivez ce lien pour définir un mot de passe qui, couplé à votre adresse e-mail, vous permettra d'accéder au service depuis la page de connexion de l'application.
Dois-je saisir mes identifiants à chaque fois ?
Les identifiants ne doivent être saisis qu'une fois au premier lancement de l'application. Ces éléments ne sont pas redemandés à l'utilisateur lors des prochains accès sur le même appareil, sauf si l'utilisateur se déconnecte de sa session.
A noter qu'on demande toutefois à l'utilisateur de saisir son identifiant / mot de passe s'il souhaite rembourser une transaction, cela étant considéré comme une opération sensible.
Pourquoi ma première connexion met-elle beaucoup de temps ?
Lors de la première connexion, l'ensemble des informations du marchand doivent être recueillies par l'application de manière à initialiser le service et permettre au commerçant d'accepter les paiements.
Cela peut prendre jusqu'à une minute. Attention à ne pas fermer l'application jusqu'à ce que ce soit terminé.
Mon application ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Assurez-vous bien des points suivants :
Connexion internet activée
Activation de la détection NFC
Utilisation de la date, heure et fuseau horaire fournis par le réseau
Votre appareil n'est pas en mode debug, routage ou en mode developer.
Si votre application ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le support en vous munissant bien des informations liées à votre appareil.
Que faire si je change d'appareil ?
Vous pouvez accéder à votre espace Paywish depuis votre nouvel appareil en saisissant votre identifiant / mot de passe lors du lancement de l'application.
Cela n'empêchera pas l'application de fonctionner sur votre ancien appareil.
Je peux accepter n'importe quel montant en sans contact ?
L'application fonctionne de la même manière qu'un terminal de paiement. Elle permet d'accepter n'importe quel montant en sans contact, en s'appuyant notamment sur la technologie PIN on glass (PIN sur écran). L'application est aux normes de la réglementation PCI ainsi que des standards Visa, Mastercard et des réseaux de paiement.
Quels sont les utilisateurs habilités à accepter un paiement ?
Tout utilisateur en mesure de se connecter à l'application.
Quels sont les utilisateurs habilités à déclencher un remboursement ?
Uniquement les utilisateurs identifiés comme administrateurs puisqu'il s'agit d'une opération sensible.
Comment rassurer mes clients lors d'un paiement ?
Certains clients peuvent être mal à l'aise à l'idée de réaliser un paiement sur une application SoftPOS, cette technologie étant encore assez peu répandue.
Assurez-vous de bien leur montrer où se trouve la puce NFC sur votre appareil de façon à les orienter lors de la lecture de leur carte ou autre moyen de paiement.
Par ailleurs, l'application répond à l'ensemble des normes de sécurité et de détection de fraude spécifiés par PCI SSC (organisme de certification), elle est à un niveau équivalent de protection à un terminal de paiement physique. En complément, les transactions sont surveillées de manière à pouvoir identifier très vite toute activité de fraude ou de nature malicieuse.
Que faire si j'ai une transaction en erreur ?
Différentes raisons peuvent être à l'origine de l'échec d'une transaction. (Mauvaise connexion, interruption de la communication avec la banque).
Dans certains cas, l'incident peut être temporaire et il suffirait de faire une nouvelle tentative pour que le paiement soit accepté.
Autrement, contactez votre support en précisant bien le code erreur qui s'affiche car cela permettra de mieux identifier l'origine de l'incident et de le traiter plus vite.
Possible d'utiliser une autre application en même temps ?
L'application PayWish n'a pas le contrôle des autres applications natives de votre mobile ou tablette. Vous pouvez donc utiliser une autre application de votre téléphone en même temps que d'utiliser votre application d'encaissement.
A quoi sert mon portail marchand ?
Market Pay Hub est un outil de gestion qui permet au marchand administrateur de créer de nouveaux utilisateurs et de leur assigner des habilitations.
Le portail permet également à l'administrateur de suivre l'activité de ses points de vente, de consulter la liste de ses transactions et d'exporter la donnée.
C'est un outil qui continue d'évolue et s'enrichir au fur et à mesure pour répondre au mieux aux besoins des marchands.
Comment contourner le problème si j'obtiens un message d'erreur?
Les erreurs les plus fréquentes sont les suivantes:
erreur 10-2100 : problème de réseau sur le téléphone, merci de vérifier vos paramètres réseau et réessayez
erreur 10-2201 : Vérifiez que le mode développeur est désactivé, que l'appareil n'est pas rooté, que l'appareil n'est pas plus ancien qu'android 8 natif ou que les options d'accessibilité sont bien toutes désactivées, puis forcez l'arrêt de l'application et réessayez.
erreur 10-2402 : le lecteur de carte sans contact n'est pas disponible, attendez quelques secondes et réessayez. Si cela n'est pas suffisant, forcez l'arrêt de l'application et réessayez.
erreur 10-25XX et 10-26XX : erreurs lors de la lecture de la carte, tentez de réessayer la transaction, si cela ne marche pas, il faut changer de carte